Gwarancja - Warunki i zakres ochrony

Wszystkie materace zakupione w naszym sklepie objęte są 5-letnią gwarancją producenta od daty zakupu.

Gwarancja obejmuje:

1. Wady materiałowe wykryte podczas normalnego użytkowania.
2. Wady produkcyjne wpływające na funkcjonalność materaca.
3. Trwałe odkształcenia powierzchni przekraczające 3 cm głębokości.
4. Rozchodzenie się szwów lub warstw materaca.
5. Uszkodzenia sprężyn (w przypadku materacy sprężynowych).

Gwarancja nie obejmuje:

1. Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.
2. Plam, zabrudzeń i uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym czyszczeniem.
3. Naturalnego zużycia materiałów wynikającego z użytkowania.
4. Zmian twardości materaca w granicach normy (do 15%).
5. Uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
6. Materacy używanych w warunkach komercyjnych (hotele, pensjonaty).

Akcesoria i pozostałe produkty (pościel, poduszki, ochraniacze, kołdry) objęte są standardową gwarancją zgodnie z polskim prawem konsumenckim.

Zakres ochrony:

1. Rękojmia - 2 lata od daty zakupu na wady fizyczne i prawne produktu zgodnie z art. 556 i następnymi Kodeksu cywilnego.
2. Domniemanie wady - W przypadku wykrycia wady w ciągu pierwszego roku domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania towaru.
3. Prawa konsumenta - Masz prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Aby zgłosić reklamację, należy wykonać następujące kroki:

1. Przygotuj dokumenty - Znajdź dowód zakupu (fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
2. Udokumentuj wadę - Zrób wyraźne zdjęcia przedstawiające problem oraz przygotuj szczegółowy opis wady.
3. Skontaktuj się z nami - Wyślij zgłoszenie reklamacyjne wraz z dokumentacją na adres e-mail lub zadzwoń.
4. Oczekuj na odpowiedź - Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
5. Realizacja - W przypadku uznania reklamacji, skontaktujemy się w sprawie naprawy, wymiany lub zwrotu środków.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
• Numer zamówienia lub kopię dowodu zakupu
• Nazwę reklamowanego produktu
• Szczegółowy opis wady i okoliczności jej wykrycia
• Zdjęcia dokumentujące wadę (minimum 3 zdjęcia)
• Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji

Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na:

• E-mail: kontakt@materacyk.pl
• Telefon: +48 61 652 68 29
• Adres korespondencyjny:
  Materacyk Baer Jacek, Czarnecki Damian Spółka Jawna
  ul. Grunwaldzka 14
  62-020 Swarzędz

Dział reklamacji jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00.